【IT168 使用技巧】很多过去仅是人们大脑中的一个念头，如今已经变成了活生生的产品展现在了眼前。科技的发展之快，除了让人们在感受科技进步带来的便利之时，也让不少人感到有些措手不及。正如一些新兴的IT产品，虽然为我们带来了不少便利和欢乐，但有时也给我们添加了不少“不必要”的麻烦，这其中还包括看似稳定的办公产品。

    就拿打印机中的喷墨式打印机来说吧，它是计算机系统中的重要输出设备之一。正是由于在平时的办公系统中，喷墨打印机被使用的频率比较高（喷墨打印机相对激光打印机便宜得很多，小型企业和家庭用户的首选），因此喷墨打印机出现问题的几率也比较多。说来也巧，笔者有位朋友前几天遇到了一件很是有理但却说不清的事情。怎么回事呢？闹来闹去都是打印机惹的祸。

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    笔者这位朋友是卖办公设备的，前不久卖出了一台打印机，一个月之后，就接到了客户的电话，说是打印机有问题，打不出来了。笔者马上上门查看，可是经过检查，打印机都是正常的，重新启动打印机之后就好了并没有什么问题。于是就回去了。接着，没过几天这位客户又打来电话说打印机的喷头坏了，并强烈要求更换一台新机器。于是，朋友派公司的维修人员上门查看。可谁知，这机器根本就没有问题，检查了好几遍，机器依然正常，这就是通常所说的假故障。所谓假故障就是指并不是由于喷墨打印机中的硬件的损坏而引起喷墨打印机不能正常工作，而是由于某种设置不当或者是由于用户个人认识上的错误观念，认为喷墨打印机不能工作肯定是发生了故障。

    供货商是根据产品生产厂商承诺的质量保证来执行的，7天之内如果设备出现质量问题是没二话的，说换就换。可是这都过了一个月了，怎么能换呢？更何况机器并没有故障。关键在于使用者不明白这其中使用原理及方法，并且态度强烈要换新机器，从而造成了经销商和用户之间的代沟。