【IT168 办公视点】编者按：近期论坛中出现了很多关于消费者在购买过程中出现的不公正待遇，IT168本着解决问题的原则将在此将问题一一罗列，并且帮助大家寻求解决方法。针对消费者的投诉也会尽量联系厂家给用户一个满意的答复。

    办公论坛不仅是一个汇集对办公热心的朋友的地方，也是一个让大家倾诉在购买办公产品时遇到不公待遇的地方。不久前，笔者在办公论坛发现了这样一个引起激烈讨论的帖子：佳能的售后服务太差了！

    原贴：在武汉地区，买了个佳能ip1500的打印机，用了两天就有问题，刚开始常出现的现象：1.是明明有纸张，突然停下来提示没纸了；2.明明没有卡纸的事，它提示卡纸了。本想自己按一下进纸，就恢复正常，后来就是很严重的机器齿轮声，很明显出现了机械故障。于是我拿到购买的地方要求换一台。而商家要求我到 武汉北佳信息技术有限公司（三阳路欧亚达广场二楼canon维修点）开机器故障证明原因。

佳能 PIXMA iP1500

    我曾经来过这里修i255型的打印机，用了半年后也是这样的进纸问题。他们一试，还怕我是用i255的玩花样，还用我的ip1500和他们的i255对比了一下，因为上次说i255留下来修要120元，新机器也只300多元，就没有修i255，直接买了个ip1500。他们知道是机器问题，就找机器的理由，我的机器是崭新的，打印头下的海绵都没有一点墨，原装的墨盒还没有用完，他们就说怀疑我灌了墨水，拒绝开不是我人为损坏的证明。本身是进纸方面的问题，他们就在墨盒上找借口，也好在墨水没有灌墨，也没有用完，不然还真是不好说了。

    卖货如嫁女 管出不管进？

    第二天我找到武汉分公司-武昌区中南路7号中商大厦B座3206室，里面早有一位顾客，他说他是万元的机器没用就坏了。接待的是位叫童某的负责人，他问了北佳情况，也就北佳的借口，也扯怀疑我灌墨水的理由，我将墨盒下下来给其看清楚，崭新的。他说要寄到北京鉴定我灌了墨水没有，于是我问如果墨盒交给你了，你灌了墨水说是我灌的怎么办？他回答不相信他，要我找技术监督局的。无奈让其收下了墨盒，让其用一周时间作鉴定，留了个收据。

佳能i70

    后来竟然要我把机器再拿回去，到鉴定完后，还要拿到三阳路欧亚达，再拿到他这里？？？我是个文人，也终于生气，完全是掰人玩，耗人的精力，机器我留在那里就走了。我是个佳能的老用户，还带人买过ip1000的打印机，先还用的i255，感觉还可以，才买了ip1500，就这样的服务态度，国家三包规定当什么？我没事干搞坏机器找你们的歪？？？

    武汉这么热的天，为这400多块钱，跑来跑去不要时间和精力啊？？？买了佳能的机器，就不要想什么维修，他们也是要你把机器留下，没有当场修故障的本事，特别是三阳路欧亚达的那个维修点 ，态度、语言最恶劣。如果不是用随机的原墨盒，说不定，这也是其回绝的理由。商家卖商品如同嫁女儿一样，好的尽管推出去，争取市场美誉度、好的口碑，把坏的卖出去，把好的留着，留在仓库里攒着自己用吗？？？

源贴地址： http://bbs.it168.com/viewthread.php?tid=208999&pid=1618038&page=1&extra=page%3D4#pid1618038

    看来这位网友是真的生气了，不让也不会爆出这样的话：商家卖商品如同嫁女儿一样，好的尽管推出去，争取市场美誉度、好的口碑，把坏的卖出去，把好的留着，留在仓库里攒着自己用吗？？？不过细细分析，笔者认为这位网友完全有资格这样说佳能。
    责任推卸 佳能心里承受如此脆弱？

    机器出了问题自然是需要修理的，而在责任面前，佳能和经销商合伙玩了一个捉迷藏的游戏。按道理来说，像佳能这样的公司不仅应该把产品质量作为一件头等大事来抓，同时，在用户反馈这方面也应该不遗余力，毕竟给厂商创造效益的根本是用户对产品的认同。但是，当机器出现问题之后，用户拿到商铺要求退换时却被告知“要求我到 武汉北佳信息技术有限公司（三阳路欧亚达广场二楼canon维修点）开机器故障证明原因”，看似简单且严禁的步骤不知泼了多少意欲修理机器的用户当头一盆冷水。
这里不得不佩服这位兄弟的耐心，因为在托词面前他选择了经历这种“磨难”。但是恐怕后面的事情是这位兄弟所想不到的。检查机器像被审的犯人一般，反复被问是否“灌了墨水”。但是根据帖子原文来看，这位网友的机器很明显是一部新机器――打印头下的海绵都没有一点墨，原装的墨盒还没有用完。

佳能 ip3000

    但是这一明显的证据却不能成为这些佳能的修理人员修理该机器的理由。很简单，修理人员还是“执着”的认为这位网友“灌了墨水”。第一次交锋这位网友失意而归，无奈只好第二天继续自己的申诉。

    不料，第二天的待遇竟然比第一天更加离谱：在又重复了一次是否“灌了墨水”之后，工作人员说要寄到北京鉴定这位网友灌了墨水没有。多么可笑的理由。这就是佳能指定的维修地点？这么一点专业知识都不具备居然还能堂而皇之的成为佳能的修理人员，可笑，可悲！

    不知道维修人员是专业素质太差还是明明知道机器问题的原因，但是出于某种考虑维修人员就是不想为这位网友解决问题，这些我们不得而知。但是从中我们不难分析出如果是专业知识不过关是佳能的失职，因为这种人员配置怎么配的起佳能这样一块金字招牌；如果是后一个原因我们则很难不去鄙视这种行为，卖出去的商品泼出去的水，这就是佳能的经营方针？这就是佳能脆弱的承受能力？    正视问题乃根本之道

    直面苦难才是真的勇士。在这样一个商场如战场的年代，难道一个勇士就只有区区400元的价值？也许佳能、远一些也许那些工作人员可以说出很多足以让他们将责任推卸的一干二净的理由，但是有一点是他们无法推卸同时也是不能不面对的――用户的利益。用户的利益到底排在第几？这一点佳能好好反思过吗？

canon cp-300

    又或者这区区400元的机器不值得佳能大动干戈，但是万丈高楼平地起，任何一个普通用户都应该是佳能的上帝。这样一而再再而三的设置种种关卡难道是佳能这样一家国际公司的所作所为？也许佳能可以置身事外，可以将责任推卸到经销商的身上，但是如果没有某种“默契”，经销商怎么会如此冒天下之大不违，将消费者凉至一边而私下窃笑？！

    勇于承担责任不仅仅带来了无穷无尽的麻烦，也会为佳能带来固定的客户群。任何一个将用户利益视为头等大事的企业都不会遭到用户的遗弃。反之，任何一个将短期效益放在面前视蝇头小利为一切的企业都不会长久。佳能想做何者？又或者改变自己那种高高在上的姿态？民可载舟亦可覆舟，佳能，好自为之！

    编辑点评：顾客是上帝，这是一句老话，但不应该被当成一句废话。用户是有权利生气的，毕竟抱着机器来回折腾不是当初买机器的初衷。可能在解决方式上，这位网友缺少和佳能厂家之间的沟通，但是厂家是否能够提供一种更加人性化的后继服务来让用户真的体验一把上帝的感觉呢？！毕竟，厂商和用户之间的关系不仅只是产品的买卖，还有佳能这一国际公司的品牌形象在更多用户群中的延续。