【IT168 专稿】因为工作的关系，笔者在打印领域可以称得上是沉浸多时，可惜的是这次还是被JS给上了一课。事情是怎么样的一个经过，后来自己有否取得正当的权益保护，我们在实际购机过程中应该注意哪些问题？伴随着这些疑问，让我们一同踏入“白给的教训 不白给的打印机”一文。希望阅读过本文之后，大家都能有所览有所得，并基于此最大程度上防止类似事件的再度发生。

    一、事情回顾

    年前同学们来家聚会，拍照留念自然是必不可少的项目，兴奋之余大家总觉得不能够将照片即时打出来是个不小的遗憾。经不住同窗们的怂恿，笔者决定去买款照片级打印机回来。年轻人办事总是风风火火，当天大家便一起来到了哈市的船舶卖场。因为当时正赶上春节促销，照片级的产品可选择余地还是比较多的，挑来挑去，最后觉得惠普 Photosmart 8158无论是在功能上还是在性能方面都能较好的满足我们的需求。

惠普 Photosmart 8158

    人多力量大，经不起大家的一顿狂砍，报价为2080元的产品最终以1780元的成交价拿下。保修卡、收据，随机附件，就连赠送的几张照片纸、HP像册都被同学们一一验明正身。而回来之后，产品的打印效果也的确令大伙满意。

产品外包装涉及赠品区域

    天下没有不散的宴席，短短的两天聚会时间很快就过去了，临别时大家提议制作一个通讯录，以便相互之间随时取得联系，于是制作通讯录的重担又落在Photosmart 8158的肩上。用照片墨打印黑白文档成本实在是让人心疼，同学建议换成黑色墨盒打印，但是当时去买时间却不允许了。

    有眼尖的，大声提示：外包装上不是说随机赠送一盒黑色墨水嘛，赶紧拿出来吧？什么？几个当初负责检验的同学齐声惊呼，果然在包装箱的正面左上角上写着：免费加送 HP 852号黑色墨盒。但实际上赠品袋中只有几张照片纸和一个像册，随机墨盒除了855、858之外，再无其它。也就是说，赠品应该被克扣了！

产品随机附赠的852黑色墨盒

    送走同学的第二天笔者重新来到卖场，为了验证赠品是否有效，笔者故意先去探了其他几家销售商口风，在确定赠送活动依旧在进行之后方回到购买处。说明来意，老板表示惊讶，说其并不知晓当天的具体情况，可能是因为价格砍得过很，营业员才将赠品取消的。“但惠普官方并没有规定多少价格以下可以不赠送墨盒啊，你们私下克扣赠品就是在侵害消费者的利益”，笔者据理力争。

    就在双方争执不下的时候，那个给我发货的营业员恰巧从外面走了进来，笔者急中生智直接对她说：“你们老板说让你把那个赠品墨盒给我”。也许被我这个带有结论性的问话给震住了，她茫然地看着老板说：加多少钱？于是克扣赠品的事实不用再争辩，接下来就是该讨论是否因为价格低就可以不给赠品的问题了。因为当时商家并没有询问笔者是否需要赠品，而按惠普官方的意思，赠品应是随机配送的，并没有规定最低价格。况且当初扣下赠品并没有求得购买者的同意，商家的做法存在欺骗行为。

购机时所开的收据

    因为笔者当初要的只是收据（正规发票，机价1880元，收据，机价：1780元），真的追究起来笔者的胜诉几率并不是很大，于是只能抱着协商的态度与商家讨价还价。后来围观者越来越多，商家也许是迫于影响，同意给自己一个墨盒。但笔者发现该墨盒的表面有轻微划痕，怀疑可能是二手耗材，于是要求商家在墨盒上做标记，并回去上网或打电话验证真伪。听到笔者这么说商家不耐烦地吩咐营业员，你要是不放心就换一个，于是给笔者重新拿来了墨盒，后经验证为原装产品。

    二、事件分析

    在耗材领域，惠普产品的价格可谓是相当昂贵，通常对于这些售价较高的赠品JS多会单独拿出来。如果客户发现少了，就以单独拿出来清点为理由，随后给客户补上。如果购买者根本就没有发现这些小的细节，那JS就赚了，852墨盒零售价基本要在170元左右，利润几乎和卖一台打印机相同。常言道：无商不奸，商家这么做也许是出于天性，也许真得是无可厚非。而笔者这里所要做的则是剖析自己在本次事件中的相关漏洞，并一一描述出来以供后来者参考，进而有效避免一些不必要后期麻烦的发生。

    a.准备不足

相关宣传单内容

    一般来讲，购买前的细心准备往往能达到事半功倍的效果。前期准备首先要根据自己的预算，决定适合的品牌，千万别因贪图便宜而选择品质、售后服务都较差的小品牌或杂牌。当然这里面还包括选定机型的近期市场行情，价格走势，以及促销活动等等。而笔者则是在匆忙之中做出的结论，购买前并未认真地收集相关产品的资料，从而造成了只能偏听商家一面之词的现象发生。

    b.人多嘴杂

    虽然陪同笔者去买东西的人很多，但真正负全责的却没有，大家眼光都只盯在了价格上，一旦砍价成功便认为万事大吉，认为人多眼睛亮验机不会有问题。而事实上验机过程，应该包括验箱、验外观和验附件三部分内容。首先我们应该仔细观察箱子的外观，特别是封口。另外包装箱往往能为我们提供一些有用的信息，比如这次的赠品内容。

    c.贪小便宜

    笔者这次之所以感到闹心，并不是害怕商家以商品已当面点清为由，据不承认克扣赠品，而是郁闷因为当时贪了点小便宜，没有开正式发票，从而给自己今后的维权活动设置了障碍。发票是商家履行国家三包规定的唯一合法证明，如果轻信商家的花言巧语，贪图一、二百元的便宜不要发票，当机器在三包规定期内出现问题，就无法获得正常的服务。

    大多数厂商都在自己的售后服务条款中规定，维修时必须同时出示保修卡与发票，否则在机器的合法性上无法得到确认。此外用户在填写发票时还要注意，一定要将机器的型号、产品编码等相关信息填写在上面，这也是多数厂商保修条款中的统一规定。

    三、经验分享

    虽然这次购机事件并未给笔者留下什么好的印象，但还算幸运的是自己最终还是获得了一个原装墨盒，并得到了一些宝贵的购买经验。通过事后总结，笔者认为这次成功索回应得的赠品主要得益于以下几个方面，相关条款也可以作为以后用户购机时进行参考。

惠普墨盒的防伪标识

    a.及时了解该商品的行情，做到心里有数，锁定JS的不法环节。如首先应摸清其它同类商家的销售情况，包括货源、价位以及促销政策等等，这样与JS对决起来才更加底气十足。

    b.不首先与发货者交涉，最好采取跳跃式的思维发问。通过与其它人交流，可以大概掌握该商家的经营策略。其中笔者突然间与营业员的交谈内容是笔者迫使商家承认克扣赠品的最有力一笔，否则商家一口咬定赠品已发，笔者只能自认倒霉。

    c.故意扩大影响。因为笔者没有正规发票，所以采取了私自协商的做法。可以说几乎所有的商家都怕消费者，在其门前质疑自己有不法行为。此次迫使商家同意归还赠品的重要因素是越来越多的围观群众，而不是笔者本人。

    d.及时验证。可以肯定地说，商家第一次给自己的墨盒必定是有问题的产品，否则他一定会理直气壮地答应笔者做记号的要求。因为一个经常买耗材的老鸟告诉我：无论购买哪种耗材，都要当着商家的面撕开耗材产品上面的防伪标贴，并立即拨打防伪条码查询电话。大部分情况下，这种电话鉴别的方式都能够很快分清楚产品的真伪。如果现场不能及时求证的，就应该要求商家在产品上做出标记。因为一旦这种查询防伪方式使用过，消费者所购买的耗材产品包装盒，对于想要作假的人来说，也就失去了再回收的意义。所以商家决不会做，这种赔了夫人又折兵的事。

    譬如在惠普任何型号墨盒产品的外包装，背面右下角都会有生产地点及安装日期的字样(竖行字体)。原装惠普产品的字样用手轻轻触摸会有凹凸感，而假冒产品触摸手感则相当平滑；另从2001年起，惠普在新版墨盒的外包装上增加了一个印有惠普公司注册商标的"防伪标签"。用户从正面看的时候，"hp invent"的标志呈现的是蓝色，而从侧面看时，这几个字符则会变成黑色。其他厂家也各有自己独到的识别方法，大家可以去相对应的官方网站去查阅一下。

    老手也上当，总体来说这应该属于心态问题。虽然并不是所有的商家都是JS，但消费者一定应将和自己交涉的那个卖主假设为是，这样做事才会更谨慎些。同时笔者也希望3.15不再只是一种形式，人们只有在这一天才格外关注自己的合法权益；执法者只有在这一天才加倍努力的行使职责；而有着监督义务的媒体，也只有在这一天才长篇大论揭露消费领域的不公平现象，而应该是持之以恒的或一如继往的关注它。笔者这里把自己的经历写出来，就是希望消费者能够提高警惕，具备一定的辨别常识。让我们天天3.15！