【IT168 专稿】“岁岁年年花相似，年年岁岁人不同”，用来形容IT界的消费者权益保护是最合适不过的了。莫尔定律象一架永远不停息的发动机，拖曳着IT产品朝更快，更高、更强的方向发展。新产品、新技术的不断出现使得消费者被动的跟随着产品的前进步伐，乖乖的从口袋里不断掏出钱来。但是，消费者的权益却没有象产品发展那样快，很多厂商还是停留在传统的推销、维修服务，而真正为消费者考虑的工作却依然做的不够，这也是3.15年年有，但是过了3.15就忘记了消费者权益的真实原因。

    办公产品的售后服务和其他IT产品比较起来更有着本质上的不同，由于办公产品更多面对的是商业用户，所以对于产品的质量、服务等各个方面有着更加深刻的认识。任何一家企业、公司在选购IT产品的时候，都把产品的售后服务和售前的培训指导作为采购要素之一，在很多时候，这些点甚至成为了左右选择产品的重要依据。例如，扫描仪的选购就希望能够在选购过程中详细的了解使用方法、文字识别软件的操作等等，那么，扫描仪这类产品在遭遇了3.15的时候，会发生一些什么样的事情呢？

A.扫描仪的广告误区

    扫描仪大规模进入家庭市场也就是这两三年的事情，伴随着数码时代的来临，扫描仪的大幅度降价，使得“昔日王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”——扫描仪这个一贯不被消费者认可的数码产品也渐渐的进入了寻常百姓的家庭。而消费者购买扫描仪大多数还是依靠公司的介绍，而扫描仪的广告却存在着不小的误区。一些厂家的宣传广告过分强调了一些参数，而忽略了扫描仪其它硬件选项，给消费者带来很多误区，直接损害了消费者的利益。一来导致消费者买不到想要的功能，二来买到的功能却没有使用价值，造成不必要的浪费。

    例如，一些主流公司在宣传材料中强调分辨率之高，价格之低，让普通的消费者为之吃惊，并且甘愿的付款购物，殊不知，这些广告的背后却隐藏着很多的谎言。

    由于前几年扫描仪行业的门槛非常低，使得竞争非常激烈，从而也促使了目前市场上主流扫描仪产品的价格都非常低。但这仅仅是表面现象，一分钱，一分货，纯粹的低价只是厂家的一种销售手段而已，在购买扫描仪的时候不要盲目的追求低价格。一些厂家为了降低成本，将已经淘汰的扫描仪产品换装然后更换新的产品型号销售，这种产品往往存在着很大的问题，还有一些厂家在扫描仪上偷工减料，减少一些必要的按键，使得消费者在使用过程中操作非常繁琐，而且由于产品型号陈旧，正常的售后服务也无法得到保证。尽管价格低廉，但是便宜没好货。

    其次，一些厂商将扫描仪分辨率的高低作为给消费者推荐产品的选择要素，片面的强调分辨率的高低对于扫描工作的影响。分辨率就是扫描图像必须的重要数据，一般来说，产品分辨率越高扫描出来的图像质量越高，生成的图像文件也越大、扫描的时间越长。断定一款扫描仪的好坏，不能仅仅从分辨率参数单方面评价，一些所谓的高分辨率根本无法在消费者使用过程中出现。例如扫描一张20cm×30cm的照片，选择2400ppi的分辨率，那么扫出来的图像文件将达到2G，这种体积的图片给谁用？即使是JPG形式，也需要百十M，目前有多少消费者拥有数百G的硬盘呢？而且这种扫描方式在扫描过程中内存的容量产生文件过大导致PC系统崩溃，那么这些所谓的高分辨率有什么用呢？

    再次，一些消费者对于扫描仪的位数也有不正确的理解，位数越高越好，厂商为了迎合这部分消费者的心理，将扫描仪的位数作为另一大卖点。其实扫描位数是扫描仪的另一个技术指标，色彩位数体现彩色扫描仪所能产生的颜色范围，色彩位数越多，表示所能扫描图像的颜色越多，图像越真实。目前，市场上扫描仪的色彩位数通常有24位、30位、36位等几个档次，对于普通用户24位或30位已经足够，因为一般的文稿或图片其本身的质量就不会很高，即使用高色彩位数的扫描仪进行扫描，扫描效果也不会提高很多，同分辨率一样，在技术上这个参数是越高越好，但是在实际使用中则不是这样，对于一般的家庭来说，24位的扫描仪已经绰绰有余了。

    另外，厂商们在广告宣传中也往往喜欢使用一些专用名词来迷惑消费者，例如认为CCD一定优于CIS等。但事实上分别采用这两类技术的产品也是互有优缺点的。前者扫描品质相对较好，而后者则具有成本低、轻巧和超薄等特点，适合于空间比较拥挤的环境。孰优孰劣，很难有绝对的说法。

    因此用户在购买产品时,一定要注意上述的几项细节,避免因受广告影响而购置到一款并不适合自己的产品。

B.选购秘诀--智斗奸商

    与奸商斗，首先要知己知彼。有道是知己知彼方能百战不怠。用户们在选购扫描仪产品的时候，往往看中的是扫描仪的品质和稳定性，因为如果产品出现问题，不但会影响工作效率，甚至会因此而影响到公司信誉，可能购买一个价位相对低廉的产品节省了几百至几千块钱，但损失却因此而放大几十倍甚至上百倍，可谓得不偿失。所以用户在购买扫描仪的时候最好选择大厂商、著名品牌的产品，品牌是先进技术、高性能、高可靠性和完善的售后服务等方面的集中体现。由于中高档扫描仪性能要求高，质量要好，因此必须要有厂商的技术支持和服务作保证。

    例如笔者比较看好的清华紫光。看好紫光，主要是由于其服务做的比较有特色，清华紫光是国内为数不多的扫描仪专业生产厂家之一，不仅具备超强的技术开发和技术支持能力，而且为所有用户提供周到的售前、售中和售后服务，并随机配备了"紫光扫描仪示教光盘"，并在全国范围内实施"长青藤"服务计划（三年质保,全国联保；一个月保换；提供备用机；24小时快速反应）。

    那种一厢情愿地希望奸商在卖扫描仪的时候赔本赚吆喝甚至不赚钱的梦想是无法实现的，对于奸商来说，追求利润的最大化是唯一的目的，所以，消费者下选购扫描仪的时候要保持头脑的冷静，千万不要被奸商的花言巧语、甜言蜜语迷惑。对于选定的产品，如果销售商说没有货，或者货物只剩下演示机器了等等诸如此类的借口，要一定保持清晰的目标。一旦你所希望购买的产品被奸商认定没有货了，而选择奸商提供的产品，这些产品就是奸商利润最大的产品。所以大家在购买扫描仪之前，一定要先在市场当中看一看并了解一下自己所需要产品型号的情况。这样就会避免出现上述情况的发生。

    与奸商斗，保修与价格同样重要。保修期同样也非常重要，扫描仪是一种精密的光学设备，一旦出现问题，自己是无法维修的，为了避免以后在扫描仪出现故障时受到损失，购买者一定要留心扫描仪的保修期，并将约定的质保期限明确地填写在保修卡上。目前扫描仪以及其配件大部分的保修期都是一年，但一旦扫描仪出现了问题，有些扫描仪销售商却以种种理由推脱自己的责任；有的想方设法证明扫描仪故障是用户使用不当或者操作不慎造成的，将最后的责任推卸给购买者自己；有的奸商虽然口头上承诺得很好，实际上却采取“拖延战术”；有的则干脆借口自己已经不是这种扫描仪型号的代理商，叫扫描仪购买者直接去找上级代理商。　一旦出现了这种情况，用户可以携带在购买扫描仪时取得的相关依据和凭证，例如发票、保修单等等，同时要求商家明确售后服务的责任。

    与奸商斗，要相信眼见为实，道听途说为虚。消费者在购买扫描仪的时候一定要进行现场检测，通过扫描一张图片就可以检测出扫描仪的好坏了，仔细的观察看其水平线条是否有断裂情况来判断感光元件的排列；纵向线条是否有断裂来检测传动部件；将图片放大后仔细观察来检测图像的光学分辨率；观察图像彩色部分颜色是否丰富，有无偏色情况，黑白部分过度是否均匀，黑、白色是否纯净来检测扫描仪的色彩和灰度等等方面，只有多看、多问、多检测才能购买到心满意足的扫描仪产品。

    归结起来，商务办公用扫描仪采购量大，需要强大的售后服务保障，但由于使用者的条件各异，有的用户可能对IT产品非常陌生，他们所需要的只是"应用"，这就需要很好的服务咨询体系作支撑；还有就是应用环境更加复杂，扫描仪的某些功能常常被高频率的使用，因此损耗更快，在提供高品质、高稳定性的产品的同时，更需要完善的维修服务支持。因此购买者在选择正规的服务商时，还要做一些调查，参考一下大家的意见，来挑选出在当地覆盖范围之内能提供最好的服务，确保名声非常好的的服务商。

    最后希望各位都能以较为低廉的价格买到一款合适自己的产品，同时也能享受到更为优质的售后服务。