【IT168 资讯】打印耗材虽然是“小”产品，但它背后却孕育着一个巨大潜能的大产业。针对此，众多国内投资者纷纷涉足耗材产业，催生了阵容庞大的国产耗材大军，但在林林总总的100多个品牌中，能迅速崛起的国产知名品牌却是凤毛麟角，且整体市场占有率仅为国际品牌的五分之一。。很重要的一个原因就是国内耗材厂商没有明确的发展方向，缺乏清晰的发展思路。国产耗材不仅要学习和借鉴国际先进的经营经验与运作模式，更需要充分了解和利用本土化的优势，找到一条有特色的发展之路，才能走上迅速发展的康庄大道。

寻求突破，走特色发展之路

    国产耗材在出世之初就扮演一个拾遗补缺的角色。好在通过近几年的不断实践和积累，国产耗材在产品质量、打印效果等方面都有长足的进步，在价格方面更具优势。但是科技水平和创新能力的不足一直都是国内耗材业的软肋，大大削弱了国产耗材厂商的竞争能力。

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    上述硒鼓可通用于HP Laserjet 1100、1100A和Canon LBP 250、350、800、810等多种型号的打印机，且价格相当经济。

    为了寻求突破，一些有先见之明的国产耗材厂商扬长避短，开始了走有特色的通用耗材发展道路。由国产打印耗材知名品牌“清华华丰”导演的一场“服务大战”于日前悄然上演。其提出了“服务本地化”和“服务前端化”两大服务策略。“服务本地化”是与各区域经销商以及各地的知名IT企业开展紧密合作,不仅为区域经销商及IT企业提供质优价廉的打印耗材产品，还全力提供技术服务支持，通过整合双方现有资源，在各地搭建起以当地著名IT企业为核心的耗材服务平台，在全国范围内打造打印耗材服务旗舰；“服务前端化”是将服务从售后提到售前，通过经销商向用户提供专业的打印耗材咨询服务，解除用户使用打印机的后顾之忧，“让用户的打印机不停下来”。有业内专家评价：此举看似是单纯的企业行为，但实际上却代表了国产耗材未来的发展方向。

无忧试用，服务需求凸现

    如今，用户的需求正在发生着新的变化，从关注产品逐渐转为更加关注厂商的服务。而打印机的普及应用，使打印机核心配件——墨盒、硒鼓等打印耗材，逐渐成了主角。不论是企业用户还是家庭用户，经常会遇到由于打印耗材的使用不当或者是打印机故障等因素，导致打印机“怠工”。而对于用户来说，打印耗材又属于专业性较强的产品。另外，在市场上存在着大量的假冒、伪劣耗材产品，若使用了这样的产品，更会令用户的利益受到损害。因此，用户需要专业人员的帮助以甄别打印耗材的真假，更好地解决打印过程中存在的问题。用户在产品使用的过程中希望能够“无忧试用”，也期待厂商能够为他们提供更优质的服务。

借地域优势，以服务撬动市场

    国际厂商资金和技术实力强大，精力主要放在产品技术研发和产品推陈出新上。而在服务上，用户由于缺乏相关专业知识造成的操作失误或使用了非原装耗材等非质量问题导致了打印机故障，国际厂商的售后服务却无暇顾及。而像“清华华丰”这样的国产耗材厂商不仅熟悉本土用户打印耗材的使用状况及需求特点，更加贴近用户，能够为用户提供诸如详细的打印耗材售前咨询、打印机故障排除等优质的专业服务，而且与各地实力较强且信誉良好经销商及IT企业开展紧密合作，充分利用这些企业对当地市场了解更为透彻和相对健全的服务网络，形成了地域优势。

    与各地经销商及IT企业合作，国产耗材厂商的服务网络可以有效地覆盖更多的二、三级市场，保障了及时有效地支持各省市及周边地区的服务，使得厂商可以根据不同行业以及具体用户的特殊情况，根据用户的服务需要进行独具特色的“服务定制”，进行个性化服务。同时，服务也可以帮助厂商和经销商与客户之间，建立长期的伙伴关系，获得客户的信任，以把握潜在的商机。而且打印耗材服务也随着用户需求的增加，尤其是广大中小企业的服务需求增加，将形成一个有发展潜力的大市场。难怪“清华华丰”总经理殷宗明会说：服务将成为“清华华丰”撬动耗材市场的一个关键因素。

    加入世贸以后，竞争无处不在。国产耗材厂商借助分析自身优势，扬长避短，找到了一条适合自身发展的阳光大道。“他山之石，可以攻玉”，身处竞争中的其他行业也可从中得到启发，寻求有特色的发展道路，在激烈的竞争中崭露头角。