【IT168 资讯】“古人对于人格尊严有着精彩的论述。孟子就提出‘所欲有甚于生者，所恶有甚于死者’，就是说生命是宝贵的，但是有比生命更宝贵的；死亡是可厌的，但是有比死亡更可厌的，这比生命更宝贵的即是人格的尊严；比死亡更可厌恶的即是人格的屈辱……在我们看来，品质之于企业的意义就是人格之于个人的意义；品质如同企业之‘人格’，神圣不可侵犯，而这也正是南京富士通新的品质理念。”这是南京富士通副总经理李孝庆一番意味深长的道白，睿智中洋溢着文采，言辞间饱含着浓浓的人情，在“品质至上，客户至上”、“品质造就品牌”之类的品质理念日益口号式、形式化的今天显得有些“另类”，却似乎也更易被人理解和接受。

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    说这些话时，李孝庆的手里还握着刚刚领到的“中国节能产品合作伙伴”的奖杯。近日，在由中国节能产品认证中心主办的以“降低待机能耗，提高能源效率”为主题的办公设备节能认证新闻发布会上，富士通DPK7600E针式打印机和FL2200 A3幅面高速网络激光打印机顺利通过“节能产品认证”，并获得“高效低耗节能产品”称号，成为业内首批获此殊荣的企业之一。李孝庆笑称已经记不清这是第几次获得认证、领取奖项了。而对于我们这些旁观者来说，探究南京富士通光环的背后那些关于品质的辛勤付出也许才有更多的现实意义

“吹毛求疵”：完美品质孜孜以求

    紧紧背靠日本最大、世界排名第三的著名IT企业——日本富士通株式会社，南京富士通从1994年创立伊始就沿袭了日系产品在品质上的精良特质。对此，李孝庆表示，“我们从一开始就在战略的高度关注产品品质。扎扎实实，从细微之处做起，绝不妥协，追求品质的至善至美。”

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    完美的产品品质来自于严格而全面的质量管理。南京富士通自觉贯彻执行国际标准的质量控制与管理体系，早在1996年12月就通过ISO9002质量体系认证，其产品的生产、安装和服务的质量得到了国际质量标准的统一认可。南京富士通对于品质的追求也“初战告捷”。南京富士通并未因此而裹足不前。它一鼓作气，又在1999年10月顺利“升级”ISO9001质量体系认证，完成对ISO9000质量体系中较高级别的“问鼎”，并在2002年11月通过了ISO9001-2000版质量体系认证的严格复查。至此完全表明，南京富士通已经在涵盖管理职责、质量体系、设计控制、采购、过程控制、检验和试验、不合格品的控制、培训、服务等多达20项的质量、品质体系要素方面都得到完全有效的控制。值得提出的是，ISO9001-2000版质量体系认证更加重视和融入了管理大师彼德•杜拉克有关“目标管理”的思想，对之前质量体系中相对模糊的质量目标概念与做法给出了明确的界定，使之具有了更强的指导意义。

    在用户使用安全的角度来考量，南京富士通打印机也无可挑剔。1997年6月，南京富士通取得CCEE中国产品安全认证，又在今年8月全线产品一次性通过中国国家强制性产品认证("China Compulsory Certification"，英文缩写"CCC")，获得认证证书，成为国内打印机行业首批获得该项权威认证的企业之一。据有关专家介绍，“CCC”认证是从用户安全角度给出的权威评定，也是一次对有关制造企业综合的研发能力、生产调控能力以及质量控制与产品检测能力的全面评估，更是对相关产品品质的一次“大检阅”。

    南京富士通在致力于品质追求的过程中意识到，作为优秀的企业人，仅仅局限于对自己的要求，对顾客的承诺还远远不够，还必须对休戚相关的环境承担更多的社会责任。在品质上孜孜以求的南京富士通在2002年又通过了ISO14001环境体系认证，使公司能够系统化的处理环境问题，并将环境保护与企业经营活动结合起来，使之成为企业日常运行和经营策略的组成部分。——这次以产品出色的节能性能获得“中国节能产品合作伙伴”奖项就是最好的例证。

服务：品质的必须之义

    “产品必须有良好的品质，除了产品本身，也包含了消费者使用产品时的快乐感受，其中的服务，包括售前、销售过程以及此后的售后服务品质，也成为品质的必须应有之义。”对此，李孝庆态度鲜明，不容置疑。
南京富士通不仅在产品的品质上孜孜以求，也在整个的服务上给予了潜心的考量，专注到客户服务的点滴之微，真正体现其“超越客户期望”的服务理念，并逐渐建立起完善的“金色服务”体系。

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    据介绍，目前该体系在组织的架构上，南京富士通已形成1个技术服务部，华东、华北、东北、西北、华中、华南、西南7个技术服务大区，南京、上海、北京、济南、郑州、哈尔滨、沈阳、西安、兰州、乌鲁木齐、广州、福州、武汉、成都、昆明、重庆16个技术服务中心，及其下辖的239家技术服务维修站。随着南京富士通市场的进一步扩大，再加上其“百城万店”渠道计划的深入落实，南京富士通的“金色服务”体系也必将在服务组织架构层面得到进一步的强化与完善。

    除此以外，南京富士通还在具体的服务措施上给予了有效的保障。南京富士通还在服务的响应时间上给予了明确的强调，力争在有维修机构的地区1小时以内作出服务响应，在无维修机构的地区2小时以内作出服务响应；开通的800用户免费咨询电话，随时接听客户的产品咨询与存在的服务问题；在公司网站安排专业工程师实行网上答疑，及时解决用户问题；公司还免费向用户提供各种技术支持,如编写驱动程序、驱动程序下载以及配合用户的特别技术要求等。另外，值得特别提出的是,南京富士通于长期的行业客户服务操作中，与金融、税务、邮政、医疗、零售、公安、铁路以及政府部门等进行了广泛而深入的合作，积累了大量而宝贵的服务经验，同时也敏锐的意识到，不同的行业客户有着适合自己行业特点的服务要求，即使同一行业的不同客户，具体的服务要求也是千差万别；要想真正满足客户的服务要求，还必须针对不同行业客户的需求特点，签订量身定做的保修合同，进行独具特色的“服务定制”。该项措施的推广与应用带动了整个行业的服务水平，也为行业服务打造了新的标准。

    李孝庆表示，“对个人来说，健全人格应该是把追求真、善、美为取向的道德作为基础，以合乎中道，不偏激、稳定为特征的人格体系，能对社会有较为全面的认识，并保持极积向上动力；与之相对应，对企业而言，优秀的品质，包括产品品质也包括服务的品质，也要讲究以货‘真’价实的产品与服务，贴近客户需求，‘合乎中道’，追求客户使用过程中的完‘美’体验，并以此形成企业的‘秉性’，也要保持一种不断创新、打造更加完美品质的精气神儿。在这个角度上说，品质乃企业之‘人格’，有着更多实际的借鉴意义与指导作用。”

相关技术参数：
DPK7600E
产品类型：针式打印机
汉字打印速度：162KPS
字符打印速度：291CPS
复写能力：1+8P
打印厚度：0.65mm
软件仿真LQ 1600K+，OKI 5320/5330
打印头寿命：5亿次/针
接口类型：并口
外形尺寸：600mm×350mm×290mm
重量：22Kg
平均无故障工作时间：10000小时

飞鱼FL2200
产品类型：A3网络激光打印机
标称打印速度：22PPM(A4横向)
标称打印分辨率：1200dpi×600dpi
标准打印内存：16MB
支持最大内存：80MB
打印处理器：PPC405GP-200
对应网络协议：TCP/IP,IPX/SPX(选件),BPP,LPR,DHCP,SNMP
接口类型：IEEE-1284/USB1.1/LAN
纸盒容量：250+200页
外形尺寸：459mm×608mm×310mm
重量：19Kg
选件：双面打印单元/500页A4纸盒 /250页A3纸盒